एक जिला कलेक्टर ने ऑनलाइन शिकायत निवारण पोर्टल शुरू किया है, जहां नागरिक सीधे शिकायतें दर्ज कर सकते हैं, उनकी स्थिति को वास्तविक समय में ट्रैक कर सकते हैं और सेवा वितरण पर प्रतिक्रिया दे सकते हैं। इस पहल का उद्देश्य प्रशासन को अधिक उत्तरदायी, पारदर्शी और नागरिक–केंद्रित बनाना है।
उपरोक्त केस स्टडी लोक प्रशासन की निम्नलिखित अवधारणाओं में से किस अवधारणा को सर्वोत्तम रूप से दर्शाती है?